قانوني
عقد خدمات الترجمة ودعم التواصل
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
يُبرم هذا العقد بين Tongue Global، التي تديرها شركة TONGUE TURİZM SAĞLIK GAYRİMENKUL DANIŞMANLIĞI ANONİM ŞİRKETİ (العنوان: Bulgurlu Mahallesi, Tuğba Sokak No:14 D:9, Üsküdar / İstanbul, Türkiye؛ MERSİS: 0850075138800001؛ الرقم الضريبي: 8500751388؛ info@tongueglobal.net)، وبين مقدّم الخدمة. اسم المترجم: __________________ الهوية/جواز السفر: __________________ العنوان: __________________ الهاتف/البريد: __________________ تاريخ النفاذ: ___ / ___ / 2026.
مسودة للمراجعة. يراجع المستشارون القانونيون لـ Tongue هذا النص، وقد يتغير قبل إطلاق المنصة.
1.الغرض والنطاق
يقدّم مزوّد الخدمة، فقط ضمن المهام التي تكلفه بها Tongue Global صراحةً، الترجمة الحضورية أو عن بُعد أو الهاتفية، والتواصل مع العملاء والمكالمات الصادرة والمراسلات وتنسيق المواعيد وجمع المعلومات والمتابعة الأساسية والتقارير.
يُؤكد كل تكليف خطيًا على حدة مع تحديد العميل ونطاق الخدمة والتاريخ والوقت والمكان والأجر والمصاريف والتعليمات الخاصة.
2.استقلال مقدّم الخدمة
يعمل المترجم بصفة مقدّم خدمات مستقل، وليس موظفًا أو شريكًا أو وكيلًا أو ممثلًا قانونيًا للشركة. ولا يحق له إلزامها بتعهدات أو ضمانات أو أسعار أو خصومات أو ترتيبات مع أطراف ثالثة إلا بتفويض كتابي.
3.السرية
تعد جميع المعلومات غير العلنية المكتسبة عبر Tongue Global سرية، ومنها هوية العملاء والعملاء المحتملين وبياناتهم وأرقامهم ورسائلهم ومستنداتهم وجداولهم وتفاصيل اجتماعاتهم والأسعار والعروض والمدفوعات والمحادثات والخطط والأسرار التجارية والإجراءات الداخلية.
لا تستخدم المعلومات إلا لتنفيذ المهمة المصرح بها، ولا تُفصح لأطراف أخرى إلا عند الإلزام القانوني أو موافقة Tongue Global الكتابية الصريحة.
4.حماية بيانات العملاء المحتملين والحاليين
لا يجوز نسخ أو تصدير أو نقل أو بيع أو كشف أو نشر أو إعادة استخدام بيانات العملاء أو الاحتفاظ بها دون حاجة لأغراض شخصية أو تجارية أو خارج المهمة.
لا تحفظ البيانات على الأجهزة الشخصية إلا بالحد الأدنى الضروري مع حمايتها من الوصول غير المصرح به.
5.التواصل المصرح به مع العملاء
لا يجوز التواصل المباشر مع عميل أو جهة مرتبطة بـTongue إلا بقدر ما تقتضيه مهمة مصرح بها صراحةً.
تُستخدم القنوات والمجموعات وأرقام الهاتف والبريد وآليات العمل المعتمدة من الشركة. ولا يجوز نقل التواصل إلى واتساب خاص أو حساب شخصي أو قناة خاصة أخرى دون إذن كتابي مسبق.
6.عدم تجاوز Tongue أو التعامل المباشر
لا يجوز للمترجم تجاوز Tongue Global لتقديم خدمات مباشرة أو غير مباشرة لعميل أو عميل محتمل أو جهة تعرف إليها من خلالها.
لا يجوز عرض خدمات أو أسعار شخصية أو أسعار مباشرة أقل أو تحويل حجوزات مستقبلية بعيدًا عن الشركة. ويستمر هذا الالتزام، في حدود القانون، أثناء العقد ولمدة 12 شهرًا من آخر مهمة أو تعريف بالعميل المعني.
7.الأسعار والخصومات والتحصيل
تحدد Tongue Global عروض العملاء والخصومات وأجور الوقت الإضافي وشروط الإلغاء والدفع ما لم تفوض بخلاف ذلك كتابةً.
لا يجوز للمترجم طلب أو تلقي مبلغ مباشرة من عميل Tongue، أو تزويده بحساب IBAN شخصي أو تحصيل نقد أو إصدار فاتورة مستقلة له دون موافقة كتابية مسبقة.
8.تقارير المهمات
عند تقديم دعم التواصل، يرفع المترجم تقارير صحيحة وكاملة عن محاولات الاتصال والردود والمتابعة المتفق عليها والمواعيد وتأكيد الحضور وسائر النتائج المطلوبة.
تُسلّم النتائج إلى Tongue ولا تبقى حصرًا في جهاز المترجم أو حسابه الشخصي.
9.إعادة البيانات وحذفها
عند نهاية المهمة أو طلب Tongue، تُعاد قوائم العملاء واللقطات والملفات والأرقام والمستندات وغيرها من البيانات التي لم تعد لازمة أو تُحذف بأمان، إلا إذا أوجب القانون الاحتفاظ بها أو طلبت الشركة ذلك.
يؤكد المترجم إتمام الحذف بناءً على طلب معقول.
10.التسجيل والتصوير والترويج
يحظر تسجيل المكالمات والاجتماعات أو تصوير العملاء دون الموافقات المطلوبة وموافقة Tongue.
لا تُنشر أسماء العملاء وشعاراتهم ومواقعهم وتفاصيل مهماتهم وصورهم ومستنداتهم وتجارب العمل معهم في الشبكات الاجتماعية أو ملفات الأعمال دون موافقة كتابية مسبقة من Tongue، ومن العميل عند اللزوم.
11.السلوك المهني
يلتزم المترجم بالمهنية والحياد والدقة واحترام المواعيد والآخرين والمظهر المناسب في المهام الحضورية، وبقواعد العميل والموقع القانونية، ولا ينسب آراءه الشخصية إلى الشركة.
لا يقدم استشارات قانونية أو طبية أو ضريبية أو استثمارية أو مهنية منظمة ما لم تتوفر الأهلية اللازمة والتفويض الخاص.
12.منع الاستعانة ببديل دون موافقة
لا يجوز نقل المهمة أو إرسال بديل أو مشاركة بيانات العميل مع مترجم آخر أو إسناد جزء من العمل للغير دون موافقة كتابية مسبقة من Tongue.
13.تعارض المصالح
يُفصح المترجم فورًا عن علاقاته الشخصية أو المهنية أو التجارية السابقة بالعميل أو الطرف المقابل وأي تعارض يؤثر في الحياد أو السرية أو الأداء.
14.الأجر وتأكيد المهمة
ما لم يُتفق كتابيًا على توزيع آخر قبل المهمة، يُحسب «المبلغ القابل للتقسيم» من أجر الخدمة المحصّل فعليًا من العميل، باستبعاد ضريبة KDV المطبقة وخصم رسوم الحوالة البنكية وعمولات مزوّد الدفع المباشرة الفعلية والموثقة فقط. لا تُخصم التكلفة مرتين. يحصل المترجم على 65% من هذا المبلغ كاستحقاق إجمالي، وتحصل Tongue على 35%. ويُحسب الاستقطاع الضريبي القانوني والاقتطاعات الإلزامية المرتبطة بالمترجم على حصته الإجمالية بصورة منفصلة، ولا تخصم من كامل أجر العميل كمصروف مشترك. تُحدد المهمة وأجرها وتكاليفها الخاصة وأي توزيع استثنائي كتابةً قبل البدء.
لا تُعوض نفقات النقل والإقامة والطعام والمواقف وغيرها إلا إذا وافقت عليها Tongue كتابةً مسبقًا. ويُوضح تأكيد المهمة إدراجها في سعر العميل وتأثيرها في توزيع المستحقات.
15.الضرائب والفواتير
يبلغ المترجم بدقة عن وضع تسجيله الضريبي ووثائقه ويخطر الشركة بأي تغيير دون تأخير. ويصدر المسجل ضريبيًا فاتورة أو إيصال مهنة حرة أو مستندًا إلكترونيًا عند لزومه. ولا يُستخدم سند المصروفات Gider Pusulası لمن لا يملك تسجيلًا ضريبيًا إلا إذا أجازه نوع النشاط والقانون. ولا يجعل استخدام السند نشاطًا مستمرًا نشاطًا عرضيًا. تُحدَّد نسب الاستقطاع وغيرها بحسب العملية والحالة الضريبية للمترجم وتُبيّن في كشف المستحقات.
١٥.١. مواعيد الدفع والتحصيل
يُدفع لمترجم مسجل ضريبيًا ويقدم مستنده الصحيح عادةً خلال خمسة أيام عمل من إنجاز الخدمة واستلام المستند ووصول تحصيل العميل فعليًا إلى حساب Tongue، ما لم ينص تأكيد المهمة على خلاف ذلك. تؤخذ مهل شركات الدفع بالحسبان ويُبلغ المترجم كتابيًا بالتأخير، مع احترام المواعيد الآمرة في القانون.
للمترجم غير المسجل الذي يجوز قانونيًا إصدار Gider Pusulası له، تُحسب المستحقات عادةً نهاية الشهر وتُدفع دفعة شهرية. تُثبت تواريخ الخدمات الحقيقية؛ ولا تؤخر التسوية الشهرية المهل القانونية لإصدار الوثائق ولا تحول العمل المتكرر إلى عمل عرضي. وإذا تعذر اعتماد وثيقة قانونية يتفق الطرفان على حل قبل المهمة.
١٥.٢. كشف المستحقات وطريقة الدفع
تعد الشركة لكل مهمة كشفًا بسعر الخدمة وتفصيل KDV عند الانطباق وتكاليف التحصيل الفعلية والمبلغ القابل للتقسيم وحصة المترجم الإجمالية 65% والاستقطاعات وصافي المستحق. يتم الدفع إلى حساب مصرفي مسجل بصورة قانونية. وتحدد عملة الدفع وسعر التحويل وتاريخه خطيًا قبل المهام المقومة بعملة أجنبية.
16.الملحق أ — قبول المهمة وتأكيدها
للمترجم حرية قبول المهمة أو رفضها، ولا يشكّل الرفض وحده إخلالًا. يتم القبول بتأكيد خطي يتضمن نوع الخدمة واللغات ومرجع العميل/الحجز والتاريخ والوقت والمنطقة الزمنية والمكان/الرابط والمدة والانتظار والسعر مع التفصيل الضريبي والمبلغ القابل للتقسيم والاستحقاق الإجمالي والصافي المتوقع والعملة وتاريخ الدفع والنفقات والإلغاء. لا يبدأ التنفيذ قبل التأكيد. وعند الطوارئ المشروعة يبلغ الشركة فورًا ولا يعيّن بديلًا من تلقاء نفسه.
17.الملحق ب — الإلغاء وعدم الحضور وتغيير المواعيد
تعتمد إلغاءات العملاء على الشروط التي أُبلغوا بها ووافقوا عليها مسبقًا. ويُقسَّم فقط رسم الإلغاء المتعلق بالخدمة الذي حُصّل فعلًا وبقي قانونيًا للشركة، بعد فصل الضرائب والرسوم، 65% للمترجم و35% للشركة ما لم يُتفق على خلافه خطيًا. لا تطبق قاعدة الاسترداد الكامل قبل 48 ساعة، واسترداد 50% بين 24 و48 ساعة، وعدم الاسترداد قبل 24 ساعة أو عند عدم الحضور، إلا حيث تكون ملزمة للعميل قانونيًا مع حفظ حقوقه. تُحسب الأعمال التحضيرية المستقلة المدفوعة المنجزة قبل الإلغاء بصورة مستقلة. إذا ألغت Tongue مهمة مؤكدة بسبب خطأ منها تدفع الأعمال المنجزة والنفقات المعتمدة غير القابلة للاسترجاع وأي تعويض إلغاء إضافي سبق الاتفاق عليه. لا يُفرض خصم عقابي تلقائي عند غياب المترجم دون عذر أو الإلغاء المتأخر، وتُراجع الأضرار المباشرة المثبتة وفق القانون.
18.الملحق ج — الانتظار والتأخير والوقت الإضافي
يلتزم المترجم بالجاهزية في الموعد. وإذا تأخر العميل وكان المترجم حاضرًا أو متصلًا تُحسب فترة الانتظار عادةً ضمن الوقت المحجوز ما لم يرد خلافه بتأكيد المهمة. تتطلب الإطالة موافقة كتابية مسبقة من العميل والمترجم وتحديد أجر إضافي؛ ويطبق تقسيم 65/35 ما لم يُتفق خلافه. وعند تأخر المترجم تُوثَّق المدة الحقيقية والأسباب والآثار، ولا يجوز الخصم الاعتباطي دون سند قانوني.
19.الملحق د — الكفاءة والجودة والشكاوى
يقدم المترجم معلومات صحيحة عن مستواه اللغوي وتخصصاته وشهاداته وأذونات العمل وصفته كمترجم محلّف إذا لزم، ويخطر بالتغييرات ولا يقبل مهامًا خارج خبرته. يبذل عناية مهنية بنقل المعنى بدقة وحياد واكتمال. تسجل Tongue الشكاوى وتتيح له الرد وتقديم الأدلة قبل التقييم خلال مدة معقولة. وتصحح الأخطاء المثبتة موضوعيًا والناتجة عن خطئه دون أجر إضافي متى أمكن وكان ذلك معقولًا، وتُسعّر الطلبات الجديدة وتغيير نطاق العمل منفصلة. لا تُحجز المستحقات بصورة تعسفية أثناء النزاع، مع حفظ الحقوق القانونية.
20.الملحق هـ — KVKK وأمن المعلومات والذكاء الاصطناعي
يلتزم الطرفان بقانون حماية البيانات التركي رقم 6698 وبالأنظمة السارية. يعالج المترجم الحد الأدنى الضروري ويقيد الوصول ويستخدم وسائل آمنة ويبلغ الشركة دون تأخير بأي اشتباه بفقدان أو كشف أو وصول غير مصرح به. لا تُرفع وثائق العميل أو هوياته أو معلوماته الصحية أو التسجيلات أو محتوى الاجتماعات إلى أدوات ذكاء اصطناعي أو ترجمة آلية أو تفريغ أو سحابة خارجية دون إذن كتابي مسبق من الشركة وسائر الجهات المطلوبة وضمانات حماية مناسبة. يحتاج التسجيل إلى موافقات منفصلة. وتحدد أدوار المتحكم والمعالج ونقل البيانات الدولي بتعليمات مكتوبة خاصة بالمهمة عند اللزوم.
21.الملحق و — الملكية الفكرية ومعرض الأعمال
يُحدد نقل أو ترخيص حقوق الاستخدام والحقوق المالية للترجمات المكتوبة والتقارير والترجمات المرئية والمخرجات في تأكيد المهمة وفق النطاق والمدة والإقليم ونوع الحقوق وبما يتفق مع حقوق المؤلف. يحتفظ المترجم بملكية أدواته وقوالبه وقواعد مصطلحاته وقواميسه وأساليبه السابقة، دون المواد التي تضم معلومات العميل السرية. لا يستخدم اسم العميل أو مستنداته أو أعماله في معرض الأعمال إلا بإذن كتابي من Tongue والعميل عند الحاجة.
22.الملحق ز — المسؤولية والخطأ والتأمين
يتحمل كل طرف مسؤوليته عن خطئه وتصرفه العمدي والتزاماته القانونية. تُبحث المطالبات وفق الوقائع والسببية والخطأ والضرر المباشر الموثق، دون تعويض غير محدود أو تلقائي أو أحادي الجانب. تبقى القواعد الآمرة بشأن حماية البيانات والعمد والخطأ الجسيم نافذة. ويمكن اشتراط مؤهلات خاصة أو تأمين مسؤولية مهنية في المهام الطبية أو القانونية أو المؤسسية عالية المخاطر باتفاق سابق للمهمة.
23.الملحق ح — العملاء السابقون والمنافسة
للمترجم حرية العمل مع شركات أخرى ومع عملائه. يُحظر استخدام معلومات Tongue السرية لتجاوزها أو تحويل مدفوعات عمل بدأ عبرها خفيةً. لا يشمل هذا القيد العملاء الذين كانت له بهم علاقة مستقلة مثبتة قبل التعامل مع Tongue أو الذين حصل عليهم بصورة مستقلة. ولا يُفسَّر أي منع لاستقطاب العملاء بعد انتهاء العقد بصورة واسعة دون مراجعة قانونية لمدته ونطاقه المعقولين.
24.الملحق ط — الاعتراض على المدفوعات والصرف والتسوية
تُطبق نسبة 65% للمترجم و35% للشركة بعد خصم تكاليف التحصيل المباشرة الفعلية والموثقة والمعلنة مسبقًا من الإيراد المحصّل باستبعاد KDV. لا تُفترض رسوم ثابتة لمنصات مثل iyzico. يُحسب الاستقطاع على حصة المترجم الإجمالية بحسب القانون، ويُعرض كشف الإجمالي والصافي وتواريخ التحصيل والدفع لكل مهمة، مع تحديد سعر الصرف وتاريخه خطيًا. تُوثّق أسباب الاعتراض البنكي أو استرجاع المبلغ ولا تُسترد مستحقات المترجم المكتسبة تلقائيًا دون إثبات خطئه. يبلغ بتأخر التحصيل والمواعيد المتوقعة مع احترام القانون. ولا يستخدم Gider Pusulası إلا عندما يجيزه القانون، ولا تُستخدم التسوية الشهرية لإخفاء الاستمرارية أو تأخير الوثائق.
25.الملحق ي — الإنهاء والتعارض وأولوية الوثائق
يمكن لأي طرف إنهاء التعاون مستقبلًا بإشعار مكتوب، ويُوضع ترتيب لاستكمال أو نقل المهام المقبولة. تُدفع المستحقات والتكاليف المعتمدة وتُعاد البيانات السرية أو تُحذف وفق مدد الاحتفاظ القانونية. يُفصح عن تعارض المصالح. تُكمل الملاحق العقد الرئيسي، وتُقدَّم شروط المهمة المكتوبة فقط حيث تنص صراحةً وبحدود تلك المهمة. عند الاختلاف بين اللغات تُعتمد النسخة التركية الموقعة بعد مراجعتها قانونيًا.
26.الملحق ك — موافقة الترويج البصري مستقلة
لا يشكل توقيع هذا العقد موافقة تلقائية على تصوير المترجم أو استخدام صورته أو صوته أو فيديوهاته للترويج. تُقدم إشعارات KVKK وأي موافقات صريحة لازمة بوثائق مستقلة بحسب الهدف والقناة. ولا يكون رفض هذه الموافقة وحده سببًا لمنع التعاون أو عروض المهام.
27.المدة والإنهاء
يسري العقد من تاريخ النفاذ حتى ينهيه أحد الطرفين كتابيًا. يجوز لـTongue تعليق المهمة أو إنهاء العقد فورًا عند الانتهاك الخطير للسرية أو البيانات، أو سوء السلوك أو التواصل غير المصرح به مع العميل أو تجاوز الشركة أو الاحتيال أو الخرق الأمني.
تستمر التزامات السرية والبيانات وعدم التجاوز والدفع والترويج والحذف والمسؤولية بعد الانتهاء بالقدر الضروري لتحقيق غرضها.
28.الإخلال والمسؤولية
يُسأل المترجم ضمن أحكام القانون عن الخسائر والمطالبات والتكاليف المعقولة الناجمة عن سوء السلوك المتعمد أو الاحتيال أو الإفصاح غير المصرح به أو التعامل المباشر المحظور أو الإخلال الجوهري. لا يُستثنى أي التزام لا يسمح القانون باستبعاده.
29.القانون والاختصاص
يطبق قانون الجمهورية التركية. ومع مراعاة قواعد الاختصاص الإلزامية تختص محاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ بالنزاعات.
30.تكامل العقد والشروط الخاصة بالمهمة
يحدد العقد القواعد العامة للعمل باسم Tongue. يمكن تأكيد تفاصيل المهمة عبر البريد أو واتساب أو نموذج المهمة أو سجل مكتوب آخر. ولا تكون الأولوية لشرط يتعارض مع العقد إلا إذا نُص عليه صراحةً ولتلك المهمة فقط.
تُجرى تعديلات العقد كتابةً.
31.الإقرار والتوقيع
بالتوقيع يقر المترجم بأنه قرأ العقد وفهمه ووافق عليه ويلتزم بقواعد الشركة للتواصل مع العملاء وحماية بياناتهم.
عن Tongue Global — الاسم: Syrin Alkoudmani الصفة: المفوض بالتوقيع التوقيع: __________ التاريخ: ___ / ___ / 2026
مقدّم الخدمة — الاسم: __________________ الصفة: مترجم / مقدّم دعم التواصل التوقيع: __________ التاريخ: ___ / ___ / 2026
هذه مسودة تشغيلية تحتاج مراجعة نهائية من مستشار قانوني تركي قبل تعميم استخدامها.
تواصل معنا
لأي أسئلة حول هذه الصفحة، راسلنا على info@tongueglobal.net أو اتصل على +90 546 192 90 59.